12 傾聽原則：適時傾聽才是真正溝通

傾聽在溝通中的重要性

我們都知道，聾啞基本上是不分家的，也就是說聽不到聲音的人往往也說不出話來，可見聆聽是說話的基礎。對于每一個健康的人來講，聆聽也同樣的關鍵，因為只有懂得聆聽的人，才能夠把問題說清楚。“聽”是“說”的偵察兵，只有通過聆聽，我們才能最快地了解聽眾希望聽到的信息和尚不清楚的地方，后才可以用最有效的話來說清這些問題。 ? 聆聽是有效溝通的基礎，要使自己有吸引力，首先就應該被 別人所吸引。 俗話說：“會說的不如會聽的。”是否善于聽活，是一個人是否具有溝通口才的關鍵因素。只有會聽，才能更準確地把握談話者的意圖．流露出的情緒．傳播出的信息，更好地促使對方繼續談下去，達到最終的目的。所以說只有會聽，才能會說。 從前，有個國王給鄰國的國王捎去一個口信：“給我送一頭黑尾巴的蘭豬來，要不然……”鄰國國王末聽完，就說道：我沒有這樣的豬，如果我有的話……”那國王也沒聽全．頓時大發雷霆，立即宣布對鄰國開戰。戰爭持續了數個月，最后兩國國王終于同意坐下來談判。 在談判桌上．鄰國國王先問道：“您說：‘給我送一頭黑尾巴的蘭豬，要不……’這是什么意思？” 那國王回答說：“很清楚，我是說一頭黑尾巴的蘭堵．要不然其他顏色也可以。現在該我問你了，你說‘我沒有，如果我有的話，這是什么意思?” “我的意思很簡單，我是說要是我有的話，我當然會送去的。” “哎呀，瞧，我們倆是多么糊涂呀！”兩個人幾乎是異口同聲地喊道。 于是雙方講和了。后來，這個故事被寫進了兩國的史書里，作為對后人的告誡的話：話不聽全是非多，遇事不要急于發怒。在事業上有成就的杰出人物往往善于聆聽他人的意見。如果有誰當真忙得無暇顧及他人的意見，那么至少可以肯定地說，這個人不會科學地安排時間。 誠然，聆聽這種行為與雄辯的高談闊淪相比較，可謂樸質無華，然而它的威力正體現在這無聲之中，認真聆聽更多人的意見，集中更多人的智慧，不能不說是一劑良藥。 當你卓有成效地使用聆聽的技巧時．你就會止對方知道．你是把他們當傲使你感興趣的人來看待的，你向他們傳遞了你對他們感興趣的信息．這或許就是你能賦予對方最珍貴的禮物了-你所聆聽的對象受到了你的鼓勵，不僅意識到了自己的重要性，而且還接受了自己的情感。 記住，說者和聽者是推動社交成功的不可分割的兩個部分．缺一不可。假如你希望成為一名善于交談的人，那就應當先成為一名專心的聽眾。

溝通與傾聽-3F傾聽

前兩天看到了關于家庭溝通出現問題的故事，現在先分享給大家。七歲的小豪正在玩一個空杯子，他的父親正在看電視。父親看到小豪玩玻璃杯子后，不耐煩的說到：你玩杯子干嘛啊，打碎了怎么辦，上次就打壞了一個杯子。小豪回答說：不會，我不會打碎它的。 談話間，杯子掉地上摔碎了。小豪哭了。爸爸感覺很生氣：你就知道哭，犯錯了就哭，你怎么這么笨，家里東西早晚都讓你弄壞。小豪回嗆爸爸說：你才是笨蛋呢，你昨天還打碎媽媽最喜歡的碟子。爸爸的火蹭的一下起來了：你還敢頂嘴了，你也太沒有禮貌了，你叫誰笨蛋呢。小豪生氣了：你也沒有禮貌，是你先叫我笨蛋的。爸爸不想和他交流了，開始用自己的威嚴鎮壓豪豪：你回屋去，別逼我打你，我不想和你說話。小豪生氣了，我就不回去，你除了會打人干什么。 這種挑戰權威的語言直接激怒了父親，父親抓著小豪打了一頓，小豪掙脫的時候，頭撞到了玻璃上，在醫院呆了一周，臉上留下來一道永久性疤痕。爸爸很后悔，媽媽很生氣，小豪再也不想理爸爸了。 可以說上面的案例整個家庭的溝通是有嚴重問題的，影響親密關系的致命性因素背后都是跟“溝通”有關系的，真的很正確。 溝通是人與人之間、人與群體之間交流、傳遞和反饋的過程。所以溝通的前提是尊重，溝通的本質是我在乎你，雙方在溝通中是一個平等的關系。但是這個案例中的父子之間的關系既沒有在平等的位置上去溝通而且摻雜了自我判斷的因素完全是以自我為中心的溝通。其實溝通是為了陳述事實讓對方清晰，而不是把自己的思想、意圖、要求強加給對方。這里面就涉及到了三腦理論，所以講傾聽之前我們先回顧一下陳序老師講的一段三腦理論。 三腦理論是由美國神經學專家保羅麥克里恩提出的。他設想人類顱腔內的腦并非只有一個。，而是三個。作為人類進化不同的階段的產物，分別稱作爬行腦，情緒腦，智慧腦。 爬行腦位于大腦的最里層，是最古老的一層大腦，它是一個完全自動的系統，后臺24 小時不間斷運行，控制著我們的心跳和體溫，我們從來不需要告訴自己現在心跳幾下，體溫多少比較適合，但我們需要迅速反應時爬行腦是非常有用的。它的功能和天賦讓我們能迅速的刺激作出反應，可他雖然保證了身體的安全，但有時候也會犯錯誤，會混淆假想的威脅和現實的危險，當假想或真實的危險刺激爬行腦，它會自動做出戰斗，逃跑或靜止的反應。這種反應有時有效，但很多情況下是無效的，甚至會阻礙你獲得更遠大的目標。 這里有個我真實感受的例子:前兩天與家人去一起看電影，在等老公停車上樓的時候，我們先行取了票。孩子手里拿著東西，所以他把票夾在了胳膊下面。隨后他被影院旁邊的一個游戲廳吸引了，去看抓娃娃。等老公上來以后，我們去檢票時才發現票不知什么時候從女兒松弛的胳膊上滑落了丟了。我當時發現票丟了，一驚恐，爬行腦迅速啟動。焦急又氣惱的喊了一句:票呢？！這一喊，又啟動了女兒的爬行腦，她先是猛的一愣，然后迅速奔出電影院去游戲廳找票。因為她知道肯定是在那丟了，我們倆去游戲廳找了一圈。我的理智率先回歸，去收銀臺一問。有人早撿到的票，交給了收銀員。可見當爬行腦啟動時，首先是不會有任何理性的思考。他會阻礙你的思維想法。阻礙了人的想象力和對未來的想法。甚至讓你做出錯誤的決定。這個時候受到過教練培訓的人就知道應該要迅速的做出自我的察覺，迅速調整。 情緒腦有三大特征。第一，他的反思記憶方式是由內而外的。當我們回憶的時候，我們會投入所有的記憶。就像那些事情重演一次一樣，第二，情緒腦喜歡讓事物維持原樣，第三，情緒腦思考問題的方式是非黑即白的，我們又稱他為誠實的大腦。當我們帶著恐懼焦慮等負面情緒思考時情緒腦的絕對化封閉式模式更容易顯現。 智慧腦，他幾乎將所左右腦半球全部囊括在內，麥克里恩將它稱作是發明創造之母，抽象思維之父。相比較爬行腦和情緒腦，200 萬歲的他顯得非常的年輕。智慧的左腦控制著身體的右側與人的線性邏輯理性思考與言語能力有關。右腦控制著身體的左側，更多的決定人的空間感抽象思維，音樂感和藝術性。 我們來看看上面的案例，孩子打破了杯子知道自己闖了禍會受到批評，啟動安全防御機制也就是爬行腦開始哭，父親開始責備。 爬行腦啟動安全防御的同時，0.4秒的時間負責感受的情緒腦，負責啟動情緒機制，人類所有過往的記憶都儲存在情緒腦，過往那些受過傷害的記憶和情緒全都出現了，兒子聽到了父親的責備就說起了父親曾經犯過的錯誤，并開始對抗機制說父親也是笨蛋。 智力腦啟動需要6秒鐘，因此遇到刺激，人類需要冷靜，如果情緒腦啟動后失控，智慧腦不能與情緒腦鏈接，整個事情被情緒腦控制，試圖強迫促成結果，所以父親就動用了權威使用武力去解決，結果最后釀成慘劇。 如果父親事先了解了三腦，他是不是就會有另一種處理方式呢？可見無論是在工作學習還有家庭生活中，都要學會應用教練領導力，做自己的教練做別人的教練，時刻運用教練工具，溝通與傾聽，在溝通中我們首先要切記避免出現爬行腦和情緒腦而是啟用對方的智慧腦。 因為智慧腦對溝通，會有兩個特點，第一點不接收負面語言，他只接受正向信息。第二點她會被多次重復的神經元鏈接強化。智慧腦可以根據環境變化而變化，它的思考是向未來的。 由此我們可以看出他們的正向意圖分別是: 爬行腦→生存 情緒腦→歸屬感 智慧腦→創造創新探索。 所以為了提升我們的溝通效能，傾聽就是非常重要的。當我們不能開放、精準的傾聽到對方到底想表達些什么的時候，我們自然無法做到感同身受，無法做到換位思考，更無法做到有效的溝通；而只可能從自己的觀點、看法和判斷出發進行溝通，那么爭辯對錯也就成了溝通的常態。 所有的高情商溝通都是以傾聽為第一步的，我們通過傾聽來精準定位對方到底想表達些什么，因為它可以協助我們真的聽懂對方，如果不能真的聽懂對方，在溝通過程中我們就會跟對方站在對立面。所以在談話中要啟動雙方的智慧，能建立一場聚焦未來的 " 雙贏" 談話，就會用到3f 傾聽工具。這個工具能引領我們基于當下跨越到未來的角度思考問題和解決問題。 3f傾聽。fact feel focus。 3f 傾聽就是基于事實感受意圖的傾聽，是教練工具中最重要最基礎，最難真正掌握的工具。。 1: 傾聽事實。對應的是爬行腦。當我們在傾聽的時候，要注意透過對方去獲取事件的真實情況，此時不加入任何過多的描述概括或者演繹。既: 看事實。 2: 傾聽感受。對應的是情緒腦。當我們在傾聽事實的同時，感受對方的感受及情緒，并適當的反饋自己的感受給對方。心理學中有一個詞叫共情，就是在傾聽時我們要有感受對方感受的能力。能夠設身處地的體驗他人的處境，從而達到感受和理解他們的情感。但注意同在不同情，要注意把控教練自身的情緒不被帶入其中。 3: 傾聽意圖，對應的是智慧腦。在教練的信念中，有非常重要的一條，每個行為背后都有一個積極的意圖，因此傾聽意圖的核心是把握對方內心訴求，知道對方真正想要的是什么，對方真正的意圖是什么？ 如何3f 傾聽？有三個層次 第一層次的傾聽，自我為中心的傾聽，這種傾聽模式里，我們往往聽自己想聽的，聽自己想要關注的。 第二層次的傾聽，以對方為中心的傾聽，專注在另一方。根據對方的語氣，速度態度等給出反應，有眼神行動，交流，能夠禮貌合理的完成基礎行為層面傾聽。并不時復述對方說的關鍵詞。 第三層次的傾聽，深入的傾聽，依靠直覺和洞察力，同理傾聽對方的優點和卓越性，引導對方遠觀未來，也就是聽到事實感受，還有最重要的正向意圖。 3f傾聽要做到六點。 一你聽到的事實。 二你聽到的感受。 三，你聽到的意圖。 四我聽到的事實 五，我聽到的感受。 六我聽到的意圖。 傾聽技巧一: 少講多聽。hold 住自己的嘴。3f 傾聽時，最大障礙就是陷入自我中心的模式，此時我們會不由自主的進行判斷，如你這樣處理方式就是有問題的，你應該怎樣怎樣？你這算什么呀？這種模式下3f 傾聽是不可能發生的，想要真正學會3f 傾聽，首先需要會放下自我。清空自己的聲音，堅決hold 住自己的嘴，因為當他人向我們訴說時，她需要的，不是詢問，安慰，建議甚至評判，而還是我們的理解和一雙傾聽的耳朵。 技巧二，傾聽最終目標，聽到對方語言背后的正向意圖共創問題解決方案。我們相信每個行為背后都有一個積極正向的意圖，當對方在說的時候，其實在語言背后也有一個積極正向的意圖，當我們進行3f 傾聽時，首先聽對方講述的事實。只有當我們放下自我進入到對方的狀態，去察覺對方描述的事實時，我們才能更準確的察覺到對方的感受，因此當我們學習3f 傾聽時，可以先練習傾聽事實進而練習聽感受，最后練習聽意圖。當我們能準確的聽到對方語言背后的正向意圖，就能讓對方真正感到被理解，被讀懂，從而愿意為我們打開自己的心扉。當對方的心門被我們打開時信任的基礎就建立起來了，而當對方真正開始信任我們時，我們才有機會與對方進一步探討問題解決方案。此時問題解決方案成為一個互信與共創的結果。無論是在職場還是在家庭，3f 傾聽的意義和價值最終就體現在我們與對方基于相互信任的前提下共創問題解決方案。 技巧三。3f 傾聽的最高境界，連接他人的卓越品格。在3f 傾聽中，當我們聽到了對方語言背后的情緒和正向意圖時。我們可以看到對方身上更多的優點和卓越品格。我們總是習慣聽到別人的錯誤行為，卻常常忽略了這個行為背后的正向意圖。當我們能夠發現它的正向意圖，就容易連接其背后的內在卓越，當我們連接到他人的內在卓越，就能激發他人更好的貢獻，自己的卓越品格。 3f傾聽是聽的最高層次。在教練過程中尤其重要的一個工具。對于工作和生活都是有很大的幫助，甚至能改變與家人和孩子的關系，使家庭更和諧，營造良好的家庭氣氛。但是只有我們去多練習，學會放下自我，才會把它發揮到極致。

傾聽是父母與孩子之間最好的溝通的翻譯

Listening is the best communication between you and your children

溝通中傾聽的案例

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉過身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次次再說啊。”

急急急，以傾訴者、傾聽者、旁觀者的身份，體會在溝通過程中傾聽的原則和技巧。

王JL問傾訴者，小張為傾聽者。總JL為旁觀者 至于為啥，你懂的

溝通中傾聽三要素？

溝通中傾聽的三要素是聽的方式、聽的內容和聽的態度。

溝通的故事---傾聽

? ? ? 學會傾聽，是溝通的前提； ? ? ? 能聽通，是有效溝通的前提； ? ? ? 換位思考，是有效溝通的剎手锏； ? ? 在現實中，溝通的無效首先在于不會傾聽。舉個例子，兩位朋友正在聊瑜伽的某個體態或某個體會，正聊得帶勁，又有一位朋友加進來了，然而她只聽到“瑜伽”兩個字，就開始大嗓門瞎叫叫:“快看看，我的背這樣對不對？”……前兩位朋友一看，聊不下去了，說了句“蠻好的”就走到別處了，留下這位熱情的闖入者兀自尷尬，她自己還莫名奇妙，覺得自己沒有做錯什么…… ? ? ? 其實這位闖入者犯了幾個錯誤:第一， 想當然 ，想當然以為人家談的是這件事；想當然以為別人喜歡聽你說；想當然以為自己懂；想當然以為自己很重要，然后就這么貿然地打擾他人了；第二，可能是 習慣 了，她習慣這樣去打斷他人，認為所有的人都需要聽她的。但是她本人并沒有意識到，這是一個非常不禮貌的行為，如果反過來，若是其他人這樣打斷她，她一定會大聲回擊“不禮貌”，這就是沒有 換位思考 的能力。你想加入，可以的，請先傾聽一會兒，以確定對方的主題，是否有你共情或同感的事，這樣聊起來，大家才有共同的語言。如果沒有，請默默走開，不要打擾他人，自然的就體現出了自身的素質。通常，有禮貌的人也都是這樣做的。 ? ? ? ? 這種案例，在生活中比比皆是，尤其是職位高的對職位低的，強勢的對弱勢的，父母對子女……要保持良好有效的溝通，請先學會傾聽，傾聽一會兒，你會發現，有時候對方并不想要什么，她只是需要一個聽眾，一個專心致志的聽眾。尤其是老年的父母，對于子女的嘮叨，也只是嘮叨，嘮叨完，老人所有的情緒問題全部沒有了，所以，耐心地聽聽父母的嘮叨，挺好。 ? ? ? 面對青春期的孩子，作為父母，少說話，多傾聽，是一個好的建議。孩子進入青春期后，他的世界會發生一些變化，在適應的過程當中會不知所措，因為他不知道發生了什么，為什么這樣？父母總想急著告訴他正確的答案，但此時孩子需要的是自己尋求答案，他們要體驗探索。父母只需聽聽就好，讓自己的孩子釋放掉不良情緒，他們就會又向前行走了。同時允許孩子試錯，試錯后請給予正確的引導，不要斥責，這樣，親子關系肯定會不錯，但大多數的家長，是無法眼睜睜的看著孩子犯錯。 一代又一代的新父母，不停地摸索與青春期的孩子相處，而共情是很多父母沒有具備的能力，千萬不要想當然，想當然…… ? ? 溝通，在生活中無處不在，我們要永遠把自己當成小學生，不停地學習，學習良好有效的溝通，那么，我想，生活中至少有一半的不愉快會消失，因為你至少消除了一半的誤解。

護患溝通時傾聽的主要技巧是

正確答案:A 解析：在傾聽的過程中，要專心，不要輕易轉移自己的注意力，做到“傾心細聽” 。主要表現為集中精力、及時反饋 。【該題針對“溝通在護理管理中的應用”知識點進行考核】

護患溝通時傾聽的主要技巧是

正確答案:A 解析：在傾聽的過程中，要專心，不要輕易轉移自己的注意力，做到“傾心細聽” 。主要表現為集中精力、及時反饋 。【該題針對“溝通在護理管理中的應用”知識點進行考核】

12.用心靈去傾聽

1承上啟下 2因為蘇珊給“我”無微不至的幫助，溫暖幼小孩子的心靈。