知識服務-如何成為一個演講高手-4演講其實就是講故事

什么是服務意識服務意識的內涵是什么

1、服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。 服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。 2、服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的意義

具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。

什么是服務意識

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。 中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對“服務”的解釋是“為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作”。也有專家給“服務”下的定義是這樣的：“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。”前者的解釋抓住了“服務”的兩個關鍵點，一是服務的對象，二是說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做；后者的解釋則抓住了服務的本質內涵。 我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？ 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。

如何增強大局意識 自覺服從服務大局

很簡單啊，領導讓干啥，咱們就干啥。明確自己的能力，看清自己的位置，保持低調，當好配角，不出頭冒尖，不特立獨行，關心他人，團結同事，成績面前不驕傲，遇到困難不氣餒，敬業愛崗，對任何工作始終保持飽滿的熱情和昂揚的斗志。能做到這些，你就已經是個識大體、顧大局的人啦！！！

如何增強大局意識，自覺服從服務

很簡單啊，領導讓干啥，咱們就干啥。明確自己的能力，看清自己的位置，保持低調，當好配角，不出頭冒尖，不特立獨行，關心他人，團結同事，成績面前不驕傲，遇到困難不氣餒，敬業愛崗，對任何工作始終保持飽滿的熱情和昂揚的斗志。能做到這些，你就已經是個識大體、顧大局的人啦！！！

客服服務意識

見面微笑，不管認識不認識的人第一句話叫您好！，遇到有需要幫助的可以說：你好有什么需要幫助您！還有十字禮貌用語長掛嘴邊。你好！請！不客氣！謝謝！對不起！ 幾種客戶服務的好習慣 準時 言而有信 承諾要留有余地 做些分外服務 給予客戶選擇的機會 學會向客戶那樣思考 打電話是要微笑，音調要有變化 工作要多一些主動性 把客戶看做工作中最重要的部分

服務意識的內涵是什么

1、服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的，它是服務人員的一種本能和習慣，它是可以通過培養、教育訓練形成的； 2、服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

如何提高服務員的服務意識

　　首先，要根據服務意識的概念及服務意識的體現，開發出相應的訓練教材。緊緊抓住服務意識的要義：“想客人之所想，急客人之所急，將服務提供在顧客想到但還未開口之前。” 　　其次，員工入職后，在入職培訓中要開展“服務意識”為主題的培訓，輔以相關案例。 　　最后，在職培訓中，要通過到崗培訓，崗中培訓，員工面談三個方式，確保每一位員工掌握崗位所需的業務知識與技能，感受到來自企業的關注與培養。這一點是基礎，做不到這一點，奢談服務意識只是紙上談兵，空中樓閣。

什么叫超前服務意識

屎還沒拉,馬桶已經沖了!

為什么員工要有服務意識？

隨著生活不斷提高，顧客的需求再也不僅僅停留在剛需上，啥叫剛需，就是頭發長了必須剪，餓了吃飽就好！服務一般，環境一般也能夠接受！ 而現在不僅僅是吃飽，還看味道好不好，還要看環境好不好，衛生好不好，服務好不好？而如今服務好不好決定了顧客會不會來，會不會頻繁來，會不會口碑相傳？ 通過下面3個場景看一下。 我們公司會從貴州招學員，然后在教育基地培訓完再安排到門店，食堂的飯是針對大多數人的口味做的，不會很辣！而貴州的學員是無辣不歡！ 辣椒油對于食堂，成本非常低，對于廚師也特別簡單，但對于貴州的學員卻是親切的家鄉的味道，所以就是這樣一個簡單的辣椒油卻能夠給人帶來幸福感！ 這是一個非常常見的問題，我們的顧客對我們的環境不熟悉，對我們的人員不熟悉，對我們的品牌不熟悉，對我們的產品不熟悉。 面對顧客同樣的問題，卻有3種不同的回答！ 那邊是哪邊，走多遠，多久能到！顧客心里是沒有安全感，沒有安全感就更別提幸福感了！ 按這樣的提示，相信顧客是能夠找到衛生間，同時有安全感。按理說這已經滿足顧客的需求了！做到這樣也已經可以了。但還有會有第三種做法！ 這樣的行為背后，是強大的服務意識在支撐，讓顧客有確定性，安全感，幸福感！所以會讓顧客感動… 聽過很多海底撈的故事，為什么去海底撈的顧客總是津津樂道的說海底撈，因為人們總是記住意外的幸福感動，而海底撈就是這樣的服務，通過上面的故事就可以看出服務意識的強大！雖然可能是段子，但這更加說明服務境界的不同，會導致做的行為也不同。 空姐天生不是空姐，海底撈的服務人員也不是天生都有服務意識！ 當我們不斷培養，不斷習慣，就會內化成心里的習慣意識！就如每天刷牙洗臉一樣自然！ 服務意識是學習培養來的，那自然是近朱者赤近墨者黑，所以管理者的以身作則非常重要！ 體驗別人家的服務，并且感受服務帶來的滿足感，幸福感，難忘感。這樣才知道顧客想要的感覺！ 我們每個人都是服務者和被服務者，所以管理層服務員工，好好關心員工，同時員工也會服務好顧客，也會配合團隊，配合店里！ 門店里會有服務好和服務不是很好的員工，往往最有說服力的是身邊的人，空姐在天上太遠，而最近的人都能做到，說明她也可以做到。 氛圍是要塑造出來，當我們自己有了很多服務的故事，我們就不用再說海底撈了，我們就是要不斷發現，不斷鼓勵，不斷贊美身邊的服務行為！ 這樣我們就能夠有了一個服務意識越來越強的團隊！ 顧客滿意度越來越高，到店率就會越來越高，信任度也會越來越好，說什么也就能聽的進去，也就容易穩定的，簡單的銷售！ 服務意識決定員工的行為，而員工的行為決定的顧客的滿意度，顧客的滿意度決定門店的經營業績！所以服務意識決定這我們的業績！服務意識非常重要！愿我們也能夠被顧客津津樂道，口碑相傳！